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北京:儿童游乐园消费成投诉热点

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  今年2月,北京市工商局12315信息采集综合服务平台共登记消费者投诉信息19253件,接待消费者咨询27001人次,为消费者挽回经济损失532.97万元。北京市工商局最新消费投诉分析显示,儿童游乐园消费投诉成为近期热点问题。

  据了解,目前很多商场或购物中心开设了儿童游乐园,吸引了不少家长带孩子游玩,但同时也因安全、卫生、经营管理问题引发了一些纠纷。

  北京消费者杨女士为孩子在某商家办理实名制儿童游乐园卡,标注有效期至2018年6月。近日,杨女士接到商家闭店通知。杨女士要求退卡,商家拖延办理。经工商部门调解,商家最终退为杨女士办理了退卡。

  近期,北京市工商局“12315”、北京市消协“96315”热线陆续接到有关儿童游乐园的消费投诉,投诉内容主要涉及:暗藏安全隐患,包括吊顶脱落、电线裸露等;消费环境堪忧,很多儿童游乐园建在购物中心地下楼层的边沿角落通风不畅,还有些刚装修不久的游乐园异味尚未挥发干净;预付式消费存在风险,儿童游乐园多数以预付费方式经营,经营者因经营不善闭店、转让或恶意卷款逃逸,导致消费者无法继续接受服务。

  北京市工商局提醒消费者,在为孩子选择游乐场所时要先进行实地观察,查看场所内设施是否存在安全隐患,工作人员是否尽职维持秩序,游乐场所是否有营业执照和消防许可证等证件;家长要仔细阅读游乐场的游玩须知,根据孩子年龄、身高等要求选择场所和项目,低幼年龄孩子进入游乐场所时建议家长陪同;谨慎办理预付卡,并保留相关证据,发生纠纷及时维权。

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